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【鈴珠 よくある質問(Q&A)】

Q.注文ミスに気が付いたので違う商品に変更したいのですが・・・。追加で注文したいのですが・・・。決済方法を変えたいのですが・・・。

一旦ご注文をキャンセルして改めてご注文ください。
1.「●●のためキャンセル希望」とメールの「件名」に記載して、ご注文確認メールへの返信でご連絡ください。
2.その後ショッピングカートで再注文してください。再注文の際「備考欄」に「前回注文をキャンセルして再注文します」と記載してください。
メールや電話でのやり取りですと商品間違いや計算ミスの恐れがありますので、ご面倒ですがショッピングカート利用にご協力くださいませ。


Q.パソコンが使えないので、ネット以外の方法で注文したいのですが・・・。

誠に申し訳ございませんが、電話・FAX・メールでの注文は受け付けておりません。
長さ・色・サイズ等、発送方法・決済方法等、様々な指定が必要なので、ネット注文以外の場合、ご注文内容を正確に把握できず、トラブルが起こりやすいためです。当店からの伝達もミスが起こりやすくなりますので、ご面倒ですがショッピングカート利用にご協力いただければと思っております。
恐れ入りますが、スマホやパソコン操作が苦手な方は、ご親戚、ご友人、ご近所の方などにご依頼いただければ幸いです。


Q.交換してほしいのですが・・・。

ウィッグは直接肌につけるため、原則不良品以外の返品・交換はお受けしておりません。お求めの際はよくご確認のうえ、ご購入手続きをお願いいたします。
■商品等の不具合の場合
お届け商品がご注文内容と異なったり、欠陥汚損があった場合、商品の使用有無に関わらず、交換させて頂きます。なお「イメージと違う」などのお客様の都合による交換・返金は受け付けておりませんので、あらかじめご容赦ください。

■お客様都合の場合
『サイズ変更』『カラー変更』の場合のみ交換をお受けいたします。 ただし、同じスタイル(同じ長さ・同じ品番)の場合のみ対応いたします。
(交換手数料1,000円が必要です。※交換手数料とは・・・再送料240円(ゆうパケット代)+梱包費+事務処理費)

【返品・交換をお受けできない場合】
1.お客様の不注意により破損、不足、汚損した場合
2.お客様都合の場合(例:イメージと違う、似合わない、など)
3.商品到着後5日以内にご連絡がなかった場合
4.着用に問題がない程度の糸くず等による理由
5.ご連絡なしで返送された商品
6.一度でも使用された場合(試着のみの場合は対応可)


Q.領収書が欲しいのですが・・・。

当店は商品と一緒に全てのお客様に「納品書」(金額記載)を同封しておりますが、領収書が必要な場合は[備考欄]に「領収書希望」とお書きください。通常は「システム印刷」の領収書を同封させていただきます。
当店発行の手書き領収書が必要な場合は発送時商品に同封させていただきますので、 備考欄に【宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望】とご記載ください。(ご指示がない場合は、宛名「ご注文者様のお名前」、但書「医療用ウィッグ代として」にて発行)



Q.いつ発送されますか?

通常、ご注文から「2営業日以内」に発送いたします。ただし、先払い(コンビニ決済・郵便振込・銀行振込等)の場合は、お客様からのご入金を確認後に発送させていただいております。先払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
・商品の発送は基本的に月・水・金の週3回です。(祝日休業。連休時は不規則発送になることもあります。)
・集配が午前10時〜12時の間に来ますので、月・水・金の朝8時までのご注文分で締め切って発送しております。
・商品の発送後のキャンセル・変更・同梱のご依頼などは承ることができません。ご了承くださいませ。
・連休等の場合は遅れる場合がございます。


Q.中身が分からないように送ってほしいのですが・・

当店の外袋には、送り主「鈴珠」、品名は「帽子」と記載しております。
外袋にはウィッグやつけ毛等の言葉の表記はございませんのでご安心くださいませ。


Q.受注確認メールが来ないのですが・・・

自動送信メールが届かなかった場合は、注文を繰り返さず「お問合せフォーム」より当店までメールをお願いします。ご注文内容確認メールを再送させていただきます。

まずはメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
間違っていないのに届かない場合は、下記の項目をチェックしていただき、メールを受け取れる状態になりましたらご連絡ください。

▼携帯アドレスをご利用の方(docomo.ne.jp ezweb.ne.jp vodafone.ne.jp softbank.ne.jp)
「迷惑メール設定」をしている場合は、できれば当店からの発送連絡メールが届くまでの間、迷惑メール設定を解除しておいてください。もしくは、「PCからの受信可」または「suzutama@ares.eonet.ne.jp(自動送信メール発信アドレス)」を受け取れるように携帯の受信設定を変更してください。
▼gmailなどのフリーメールをご利用の方
「迷惑メールフォルダ」のチェックをお願いします。またメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご確認ください。
▼Yahooメールの方
Yahooメールご利用のお客様のメール未着が増えております。ヤフーメールヘルプを参考に設定をご確認ください。
※設定変更等が難しい場合は、できれば他の受け取りやすいメールアドレス(パソコンのアドレスやご家族のドレスなど等)をお知らせいただければと思います。


Q.注文したい商品数が多いのですがゆうパケットで送って欲しいのですが・・

対面受取が面倒などの理由でゆうパケット(郵便受け投函)をご希望の場合は2件に分けてご注文ください。郵便受けがいっぱいになるのを避けるため時期をずらしてご注文いただく方がよいかもしれません。


Q.代金を入金したのに商品発送の連絡がきません・・・

大変申し訳ございませんでした。入金確認漏れで発送が遅れたようです。大変恐れ入りますが「お問合せフォーム」よりメールをいただくかお電話をいただけますでしょうか?ご連絡いただき次第発送いたします。


Q.自分のメールアドレスを持っていないのですが、注文できますか?

ショッピングカートでのご注文はメールアドレスが必須です。ご注文内容確認(振込口座のお知らせ含む)と発送連絡をメールでさせていただいております。
フリーアドレスでも結構ですし、ご家族のアドレスでもご本人様とご連絡が取れるのであれば大丈夫です。


Q.ウィッグの保管方法を教えてください。

日常的にはS字フックに吊るしたり、ズボン用ハンガーに挟んで吊るして保管しておくのがよいでしょう。
長期間保管する場合は、洗って乾燥した後に毛が絡まないように形を整えて袋に入れてください。クセがついたりする恐れがありますので直射日光の当る所や火の近く、40度以上の高温となる場所は避けてください。


Q.毎日使っていて、絡んできましたが・・・。

長く使っていると絡みやすくなってくるのは仕方ない事ではあります。(デリケートな繊維を使った品ですので寿命はございます。)
「汚れが付着していると絡みやすいのでまめに洗う」「絡んだ毛先を少し縦にカットする」などを試してください。
※毛が縮れた場合は、ヘアアイロンやクルクルドライヤーで熱を少しずつ加えながら伸ばすと改善することがあります。


Q.インナーウィッグと前髪の間が空いてしまいます。何かいい方法はありませんか?

「着脱式オプションつけ毛」という新アイテムができました。「インナーウィッグと前髪の間が空いてしまう・・」「インナーウィッグの毛幅がもう少しあればもみ上げがしっかりカバーできるのに・・」というお声をもとに開発しました。リボンの伸縮を妨げないので締め付け感が増すことなく毛の幅を増やすことができます。是非お試しくださいませ。


Q.今度レントゲン検査をします。インナーウィッグは付けたまま機械検査をうけられますか?

インナーウィッグ、前髪インナーウィッグなど金属を使用していないウィッグの場合は着用したままレントゲン検査を受けることが可能です。(注:着脱式前髪(ピン付)はステンレスピンを使用しておりますので、前髪無しでしたら各種検査もOKだと思います。) 店長も丸刈りにしていた時期にインナーウィッグを着けたままレントゲン検査を受けましたがOKでした。しかし念のため検査担当の方にご確認いただけますと幸いです。
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■説明ページ


Shop Manager
医療用つけ毛のお店鈴珠|インナーウィッグ・帽子用ウィッグ通販
鈴珠店長です。
商品研究のために3回丸刈りを経験しました。
お店を始めたきっかけは、十数年前に親友が全身脱毛症を患ったことです。
親友に寄り添いたい気持ちで丸刈りにしたものの、フルウィッグの締め付けが辛く、ほとんど帽子につけ毛を着けて過ごしました。

治療でたくさん頑張っている皆さまに、リラックスしながらおしゃれができるウィッグをお届けして、少しでも明るい気持ちになっていただければと思っています。
店長日記

■鈴珠の知的財産権
実用新案権、意匠権などの権利を取得。鈴珠だけのオリジナル品を販売しています。 知的財産

■パンフレット
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■営業カレンダー
2019年3月
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2019年4月
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[営業時間]10:00−17:00
[営業日]月・水・金
※火・木・土・日・祝は休業 ※赤字:休業日


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