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よくある質問(Q&A)鈴珠


Q.いつ発送されますか?
通常、ご注文から「3営業日以内」に発送いたします。
※営業日とは:定休日の「火・土・日・祝」を除いた日です。
※振込の場合は「先払い」とさせていただいております。「郵便振込」「銀行振込」の場合は、お客様からのご入金を確認後に発送させていただいております。
 

Q.ゆうパケットにはどれ位の量が入りますか?
厚み3cmまでなので、インナーウィッグ1点、前髪1点、リボン2点くらいです。

それ以上の量をご注文される場合は、ゆうパックをご指定ください。1万円以上お買い上げで送料無料です。
対面受取が面倒などの理由で「郵便受け投函のゆうパケット」の方をご希望でしたら、 2件に分けてご注文いただくか、 備考欄に「2個口でゆうパケット発送希望」とご記載お願いします。 2つの封筒に分けて発送いたします。
 

Q.追加で注文したいのですが・・・。注文ミスに気が付いたので違う商品に変更したいのですが・・・。

一旦ご注文をキャンセルして改めてご注文ください。

1.「追加注文をするためキャンセル希望」「注文ミスのためキャンセル希望」と「件名」に記載して、自動送信メールへの引用返信の形式でご連絡ください。

2.その後再注文してください。再注文の際「備考欄」に「前回注文をキャンセルして再注文します」と記載してください。

メールでのやり取りですと商品間違いや計算ミスの恐れがありますので、ご面倒ですがショッピングカートシステム利用にご協力くださいませ。
 

Q.パソコンが使えないので、違う方法で注文したいのですが・・・。
 誠に申し訳ございませんが、電話・FAX・メールでの注文を受け付けておりません

長さ・色・サイズ等、発送方法・決済方法等、様々な指定が必要なので、ネット注文以外の場合、ご注文内容を正確に把握できず、トラブルが起こりやすいためです。当店からの口座番号などの伝達もミスが起こりやすくなります。

当店の勝手な都合ではありますが、パソコン操作が苦手な方は、ご親戚、ご友人、ご近所の方などにご依頼いただければ幸いです。

店長一人で運営しているお店ですので、電話注文等のご対応に時間がかかりますと、様々な処理が進まず、他のお客様の発送が遅れるなどご迷惑となる場合がございます。何卒ご協力お願いします。また、ネット注文のみ受付の体制によって、現在の低価格が可能でございます。ご理解いただければ幸いです。)
 

Q.返品交換について → 返品・交換についてをお読みください。

ウィッグは直接肌につけるため、原則不良品以外の返品・交換はお受けしておりません
お求めの際は、よくご確認のうえご購入手続きをお願いいたします。
わからない点があれば、購入前にメールでご質問ください。

【返品・交換をお受けできない場合(お客様のご都合や不注意の場合)】
1.お客様の不注意により破損、不足、汚損した場合
2.お客様都合の場合(例:色、デザインが気に入らない。イメージと違う。似合わない。思っていたものと違う場合など。)
3.商品到着後5日以内にご連絡がなかった場合
4.一度でも使用された場合
5.着用に問題がない程度の糸くず等による理由
6.ご連絡なしで返送された商品

『サイズ変更』の場合のみ交換をお受けいたします。(同じスタイル・同じ長さ・同じ品番の場合のみ対応)
※カラー・スタイルの変更の場合は交換をお受けできません。(お客様都合とみなさせていただきます)

※必ずメールで連絡をお願い致します。
ご注文情報がわかるよう”引用返信”&件名「交換の件」で送ってください。
お電話での連絡はご注文内容が確認できなかったり、手続きミスが起こりやすくなりますのでご遠慮くださいませ。
 

Q.注文がうまくいかず、エラーになります・・・。
 原因は色々考えられますが、一番多いのはショッピングカートサイトのメンテナンス中やトラブル発生が考えられますので、時間をおいてから再度ご注文して下さい。
 

Q.受注確認メールが来ないのですが・・・。
 自動送信メールが届かない理由として一番多いのが携帯アドレスの「迷惑メール設定」をしている場合です。
「PCからの受信可」又は「suzutama@ares.eonet.ne.jp(自動送信メール発信アドレス)」を受け取れるように携帯の受信設定を変更してください。
※フリーメールの場合は「迷惑メールフォルダ」のチェックをお願いします。

自動送信メールが届かなかった場合は、注文を繰り返さず、「お問合せボタン」より当店までメールをお願いします。「受注確認メール」を送らせていただきます。
 

Q.代金を入金したのに商品発送の連絡がきません・・・。
 大変申し訳ございませんでした。入金確認漏れで発送が遅れたようです。ご連絡いただき次第発送いたします。
 

Q.自分のメールアドレスを持っていないのですが、注文できますか?
 ショッピングカートでのご注文はメールアドレスが必須です。ご注文内容・振込先・発送連絡などをメールでさせていただいております。
携帯アドレス、フリーアドレスでも結構ですし、ご家族のアドレスでもご本人様とご連絡が取れるのであれば大丈夫です。
 

Q.注文者以外のところに商品を届けてもらえますか?
 はい可能です。ショッピングカートの清算画面で「別の住所に送付する」機能がついております。
※申し訳ございませんがプレゼント包装はいたしておりません。
 

Q.注文した商品は、どれ位で届きますか?
 ご入金を確認後、当日〜3営業日以内に発送しております。(営業日とは休業日を含まない平日のことです。)但し連休などにより遅れる場合もあります。
 配送会社の都合や悪天候や道路事情等で到着が遅れる事も考えられますので、発送メール後5日経っても届かない場合は何らかのトラブルの可能性がありますのでご連絡ください。
 

Q.注文した後にキャンセル・変更はできますか?
 ご注文後、”2時間”以上経過後のキャンセルは基本的にお受けいたしません。(メール不着等のトラブルがあった場合は例外です。)
お客様のキャンセルにより、発送処理時間・梱包時間・梱包資材の損失となりますので、ご注文内容をよく確認し、意思が確定してからご注文下さいますよう宜しくお願い致します。
(店長一人で運営しているお店ですので、作業が増えると処理が進まず、他のお客様のご迷惑となる場合がございます。何卒ご協力お願いします。)
 

Q.普段使っているシャンプーやリンスは使えますか?
 人工毛ですので、普通のシャンプー・リンスはお控えください。毛の素材はポリエステル100%です。
「おしゃれ着洗い用洗剤」&「柔軟剤」又は「ウィッグ専用シャンプー」&「ウィッグ専用リンス」をご使用ください。詳しくは「お手入れ方法」をご覧ください。
 

Q.保管方法を教えてください。
 インナーウィッグは、S字フックに吊るしたり、ズボン用ハンガーに挟んでおくのがよいでしょう。長期間保管する場合は、洗って乾燥した後に毛が絡まないように袋に入れてください。
 変形などの恐れがありますので直射日光の当る所や火の近く、40度以上の高温となる場所は避けてください。(変形してもドライヤー等で直すことは可能です。)
 

Q.毎日使っていて、絡んできましたが・・・。
 長く使っていると絡みやすくなってくるのは仕方ない事ではあります。(デリケートな繊維を使った品ですので寿命はございます。)
 
汚れが付着していると絡みやすいのでまめに洗う」「絡んだ毛先を少し縦にカットする」などを試してください。
 また、ブラッシングの際もウィッグ専用のステンレス製ブラシを使うと毛への負担が軽減します。
 

Q.今度CT検査をします。インナーウィッグは付けたまま機械検査をうけられますか?
 はい、インナーウィッグ・つけ毛付バンダナ・つけ毛付帽子は金属を使用していませんので着用したままCT・MRI・レントゲン検査を受けることが可能です。(注:インナーウィッグ用前髪(ピン付)は金属ピンを使用しておりますので、前髪無しでしたら各種検査もOKだと思います。)
 歯医者に通院する為に購入される方も多いですが、今まで脱いで下さいと言われたことはないそうです。
 店長も丸刈りにしていた時期にインナーウィッグを着けたままレントゲン検査を受けましたがOKでした。しかし念のため検査担当の方に「金属不使用の小物の着用が可能か」をご確認下さい。
 
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■インナーウィッグ一覧
ショートレイヤー(2016年〜)
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レイヤー前髪 布付き(2016年〜)
ショート(2014年〜)
ミディアム(2014年〜)
ロング(2014年〜)


Shop Manager
医療用つけ毛のお店 鈴珠(すずたま)
鈴珠店長です。
商品研究のために3回丸刈りを経験しました。
お店を始めたきっかけは、12年前に親友が全身脱毛症を患ったことです。
親友に寄り添いたい気持ちで丸刈りにしたものの、フルウィッグの締め付けが辛く、ほとんど帽子につけ毛を着けて過ごしました。

治療でたくさん頑張っている皆さまに、リラックスしながらおしゃれができるウィッグをお届けして、少しでも明るい気持ちになっていただければと思っています。
昨年10周年を迎えることができました。心より感謝いたします。
店長日記
インナーウィッグお買い上げでS字フックプレゼント中

■営業カレンダー
赤字は休業日です
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※休業日 火・土・日・祝
※店長一人で経営しております。赤字の日以外にも急にお休みをいただく場合もあります。
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